Conexión Remota de Windows

Escritorio remoto conecta dos equipos a través de una red o de Internet. Una vez establecida la conexión, verás el escritorio de tu PC como si estuvieses sentado frente a él, y tendrás acceso a todos tus programas y archivos.

Esta función está incluida en todas las ediciones de Windows 7, pero solamente se podrán conectar a equipos que ejecuten las ediciones Professional, Ultimate o Enterprise.

Conexión Remota de Android 

Desde XP Professional, Microsoft ha incluido en sus sistemas operativos la posibilidad de ofrecer conexión mediante escritorio remoto (RDP). Tan sólo hay que activarlo y conectarse a la IP del PC mediante un cliente RDP, y los de Redmond ofrecen una versión gratuita para Android.

La principal ventaja es su sencillez, y que la aplicación servidor viene preinstalada en cualquier Windows moderno por lo que su utilización es inmediata. Es posible conectarse mediante este protocolo a Linux, instalando el servidor RDP adecuado.

Conexión Remota De Teléfonos Celulares

Iranandroid

Algunos sitios web no son accesibles cuando se conecta con una dirección IP iraní. VyprVPN le permite generar una dirección IP con origen en cualquiera de nuestras ubicaciones de servidor VPN globales y permitir el acceso a sitios web bloqueados. VyprVPN también encripta los datos que usted envía por Internet para mantenerlos a salvo de ojos indiscretos.

Zsoporte

Una sencilla pero potente herramientas que se encuentra actualmente en su primera versión. Esta aplicación es ideal para dar soporte a varios equipos remotamente. El programa se conecta a través de la IP y un puerto. La aplicación es compatible con Windows Vista y XP y no consume demasiados recursos del sistema, ideal para equipos no muy bien dotados.

Permite controlar el ratón de la máquina cliente y configurar las opciones de visualización por si alguna razón no tienes una conexión de banda ancha estable. Además le permite acceder al portapapeles de la máquina cliente.

LogMeIn Free

LogMeIn es una sotware de administración remota verdaderamente especial, esto porque permite controlar un ordenador remotamente desde el navegador (Comprobado en Mozilla Firefox e Internet Explorer). Además de permitir transferir archivos y otras funcionalidades que se encuentran en la versión de pago.

Usarlo es muy sencillo, basta con registrarse en el sitio web oficial para poder descargar el software e instalarlo en la máquina que se desea controlar.

Software: Control Remoto

 

Iranandroid

Algunos sitios web no son accesibles cuando se conecta con una dirección IP iraní. VyprVPN le permite generar una dirección IP con origen en cualquiera de nuestras ubicaciones de servidor VPN globales y permitir el acceso a sitios web bloqueados. VyprVPN también encripta los datos que usted envía por Internet para mantenerlos a salvo de ojos indiscretos.

Zsoporte

Una sencilla pero potente herramientas que se encuentra actualmente en su primera versión. Esta aplicación es ideal para dar soporte a varios equipos remotamente. El programa se conecta a través de la IP y un puerto. La aplicación es compatible con Windows Vista y XP y no consume demasiados recursos del sistema, ideal para equipos no muy bien dotados.

Permite controlar el ratón de la máquina cliente y configurar las opciones de visualización por si alguna razón no tienes una conexión de banda ancha estable. Además le permite acceder al portapapeles de la máquina cliente.

CrossLoop

Una aplicación basada en la apariencia de TeamViewer, es realmente bastante fácil de utilizar y es compatible con casi todas las versiones de Windows. Además se puede instalar sin privilegios de administrador.

El funcionamiento es similar al de Teamviewer, debes darle el ID y la contraseña de tu cuenta a la persona que quieres que administre tu ordenador remotamente. Lo malo de la aplicación es que la tasa de refresco de la pantalla es bastante mala, aunque se tenga una buena conexión, por lo que la imagen no es demasiado buena.

LogMeIn Free

LogMeIn es una sotware de administración remota verdaderamente especial, esto porque permite controlar un ordenador remotamente desde el navegador (Comprobado en Mozilla Firefox e Internet Explorer). Además de permitir transferir archivos y otras funcionalidades que se encuentran en la versión de pago.

Usarlo es muy sencillo, basta con registrarse en el sitio web oficial para poder descargar el software e instalarlo en la máquina que se desea controlar.

Software: Control Remoto

Conexión Remota de Linux 

En primer lugar debemos tener ssh instalado, openssh-server en el PC remoto y openssh-client en tu computador, hay un metapaquete que contiene ambos (‘ssh’) y que no es difícil de conseguir vía repositorios, si es que no los tienes. Ésta es la herramienta mas ligera y rápida de usar, y aunque no seas muy amigo de la linea de comando, seguro que no te resultará difícil emplearla.

Los datos que debes tener clarísimos antes de empezar son: el nombre de usuario del equipo remoto, y la dirección IP (o la dirección FQDN, pero por ahora solo veremos IP).

Conexión Remota de Windows

Escritorio remoto conecta dos equipos a través de una red o de Internet. Una vez establecida la conexión, verás el escritorio de tu PC como si estuvieses sentado frente a él, y tendrás acceso a todos tus programas y archivos.

Esta función está incluida en todas las ediciones de Windows 7, pero solamente se podrán conectar a equipos que ejecuten las ediciones Professional, Ultimate o Enterprise.

Conexión Remota de Android 

Desde XP Professional, Microsoft ha incluido en sus sistemas operativos la posibilidad de ofrecer conexión mediante escritorio remoto (RDP). Tan sólo hay que activarlo y conectarse a la IP del PC mediante un cliente RDP, y los de Redmond ofrecen una versión gratuita para Android.

La principal ventaja es su sencillez, y que la aplicación servidor viene preinstalada en cualquier Windows moderno por lo que su utilización es inmediata. Es posible conectarse mediante este protocolo a Linux, instalando el servidor RDP adecuado.

Pasos para encontrar la dirección IP de tu maquina

1. Ve a Inicio -> Ejecutar y teclea cmd

2. Te aparecerá la típica ventana de comandos estilo MS-Dos. Entonces teclea ipconfig /all 

3. Verás la configuración de todos los dispositivos o tarjetas de red de tu equipo. 

4. Mira la que diga Dirección IP ejemplo: Dirección IP ........192.174.168.36.

 

Ventajas y Desventajas Control y Acceso Remoto

Ventajas:

• Recuperación de desastres: En RDS no hay temor de perder los datos por el robo o un desastre, porque todos los documentos y archivos se almacenan en centros de datos seguros. Todas las conexiones a su escritorio remoto se cifran para asegurar que sus correspondencias son seguras y protegidas de ser hackeado. lo que permite tener seguridad en internet y trabajar tranquilo.
• Libertad de trabajar desde cualquier lugar: Este sistema le permite moverse con su ordenador portátil y trabajar sin problemas desde cualquier lugar ya cualquier hora.
• Rentabilidad: Este sistema de escritorio remoto reducirá su coste de adquisición de licencias por ejemplo Microsoft Office, ya que en muchos casos viene con el paquete de control remoto o se puede accedes a estar aplicaciones de forma remota también.

Desventajas:

• RDS que utilice de ser potente: El servicio de escritorio remoto debe ser lo suficientemente potente como para ser capaz de controlar todas las conexiones. Pues varios ordenadores son monitoreados a través de un RDS centralizado por lo tanto, la capacidad de RDS debe ser lo suficientemente potente como para soportar la carga funcional de múltiples sistemas informáticos.
• Monitoreo: El servicio de escritorio remoto es una fuente importante de riesgo de inactividad. Todo el sistema se derrumbará si el servicio de escritorio remoto falla.
• Red confiable: El rendimiento del sistema completo también se ve afectado por la calidad de la red. Todo el sistema esta afectado por la red, esto es un punto en contra a considerar.
• Conocimientos del administrado: El administrador debe estar capacitado y debe tener los conocimientos necesarios y estar disponible todo el tiempo.

TeamViewer

Instalación de TeamViewer en Windows 

1-Descargar el Software: Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y dirígete al sitio oficial del software.

2-Instalación de la Aplicación: Cuando se complete la descarga, haz doble clic sobre el icono para iniciar el proceso de instalación. Entonces, aparecerá una pantalla de bienvenida a TeamViewer donde podrás seleccionar la opción de Instalar. Asegúrate de darle al botón que indica Privadamente / no comercial.

3-Identificar el Ordenador: Ahora tendrás que meter algunos datos para identificar el ordenador para cuando quieras usar el servicio TeamViewer. Escribe en los apartados la información con la que se encuentre de manera inequívoca el equipo y define una contraseña para acceder a él.

4-Crear una Cuenta en TeamViewer: Ahora tendrás que crear una cuenta de TeamViewer. Escoge la opción de Deseo crear una cuenta de TeamViewer y teclea los datos que te pide la pantalla. Cuando termines, se mostrará la aplicación.

Configuración:

-Configuración de TeamViewer: En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo de instalación de TeamViewer. El asistente te preguntará si vas a querer acceder a tu ordenador remotamente, o por lo general, sólo lo querrás para conectarte a otros equipos. Si en este momento no lo tienes claro, mejor selecciona Sí, que es la opción con más variedad.

Software para videoconferencia 

1-Tox

Tox es un nuevo proyecto de mensajería instantánea y de videollamadas centrado en evitar la vigilancia gubernamental. Tras los últimos escándalos de escuchas y espionaje, Tox aparece con la idea de que puedas estar en contacto con tus amigos y familia sin que tu privacidad se vea vulnerada. Mientras que otros servicios de renombre te exigen que pagues para desbloquear algunas características, Tox es gratuito y libre.

2-Tango

Tango es otra interesante aplicación que te permite compartir fotografías durante una videollamada con alta calidad de imagen y compatible con conexiones 3G, 4G y Wi-Fi. Este programa está disponible para varias plataformas.

3-OoVoo

ooVoo permite a los usuarios registrados comunicarse a través de mensajería instantánea de voz y vídeo chat. Ofrece la posibilidad, además, de establecer conferencias de vídeo en alta calidad entre 6 usuarios y llamadas de audio entre 12 usuarios distintos. También está disponible un módulo de grabación de vídeo llamadas y de intercambio de archivos.

4-Viber 

Viber es una aplicación multiplataforma que permite a los usuarios realizar llamadas VoIP y mensajería instantánea a cualquier persona que tenga la aplicación instalada. Viber afirma ser una de las aplicaciones de llamadas y mensajería más rápidas bajo conexiones en 3G y WiFi. Cuenta con un servicio de vídeo llamada y otras características como el intercambio de archivos de imágenes y de audio.

Atención al Cliente 

Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Características

1-Se escucha al cliente.

2-Se orienta al usuario.

3-Una atención.

Skype

¿Que es skype?

Skype es un software que permite que todo el mundo se comunique. Millones de personas y empresas ya usan Skype para hacer llamadas y videollamadas gratis, enviar mensajes instantáneos y compartir archivos con otras personas que usan Skype. Puedes usar Skype en lo que mejor se adapte a tus necesidades: en tu teléfono móvil, equipo informático o TV con Skype.

Skype

1-Como agregar personas, conocidos o contactos por medio de Skype:

-Inicia sesión en Skype.

-Pulsa el botón de menú del teléfono o toca el icono de menú  y, a continuación, toca Añadir personas.

-Escribe el nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico o número de teléfono de un contacto y pulsa Intro en el teclado o toca el símbolo de lupa.

-Selecciona el contacto que deseas añadir en los resultados de la búsqueda y toca el icono de añadir contacto  o selecciona Connect on Skype (Conectar a Skype).

-Escribe un mensaje de presentación como solicitud de contacto, si lo deseas, y toca el icono de confirmación .

2-Conversación Grupal en Skype:

-Selecciona el icono Crear un grupo .

-En la lista de contactos, arrastra los contactos que deseas añadir a la conversación grupal hasta el área resaltada debajo de Grupo vacío.

-En la lista Recientes, selecciona la conversación a la que deseas añadir nuevos contactos.

Atención al Cliente

Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

 3 Características Importantes de Atención Al cliente

1-Formalidad: Entiendo este factor como la honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad.

2-Disposición de servicio: Es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad. Significa no sentirse menospreciado por responder a las peticiones o, incluso, exigencias, de los clientes.

3-Colaboración: Significa ser una persona que gusta de trabajar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo común.

Tipos de A atención Al Cliente

1-Atención presencial:

En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico.

2-Atención telefónica:

Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción  El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.

3-Atención virtual:

Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros.