Atención al Cliente 

Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Características

1-Se escucha al cliente.

2-Se orienta al usuario.

3-Una atención.

Skype

¿Que es skype?

Skype es un software que permite que todo el mundo se comunique. Millones de personas y empresas ya usan Skype para hacer llamadas y videollamadas gratis, enviar mensajes instantáneos y compartir archivos con otras personas que usan Skype. Puedes usar Skype en lo que mejor se adapte a tus necesidades: en tu teléfono móvil, equipo informático o TV con Skype.

Skype

1-Como agregar personas, conocidos o contactos por medio de Skype:

-Inicia sesión en Skype.

-Pulsa el botón de menú del teléfono o toca el icono de menú  y, a continuación, toca Añadir personas.

-Escribe el nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico o número de teléfono de un contacto y pulsa Intro en el teclado o toca el símbolo de lupa.

-Selecciona el contacto que deseas añadir en los resultados de la búsqueda y toca el icono de añadir contacto  o selecciona Connect on Skype (Conectar a Skype).

-Escribe un mensaje de presentación como solicitud de contacto, si lo deseas, y toca el icono de confirmación .

2-Conversación Grupal en Skype:

-Selecciona el icono Crear un grupo .

-En la lista de contactos, arrastra los contactos que deseas añadir a la conversación grupal hasta el área resaltada debajo de Grupo vacío.

-En la lista Recientes, selecciona la conversación a la que deseas añadir nuevos contactos.

Atención al Cliente

Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

 3 Características Importantes de Atención Al cliente

1-Formalidad: Entiendo este factor como la honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad.

2-Disposición de servicio: Es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad. Significa no sentirse menospreciado por responder a las peticiones o, incluso, exigencias, de los clientes.

3-Colaboración: Significa ser una persona que gusta de trabajar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo común.

Tipos de A atención Al Cliente

1-Atención presencial:

En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico.

2-Atención telefónica:

Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción  El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.

3-Atención virtual:

Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros.